Derecho de defensa del consumidor. Daño punitivo. Daño moral

1. El demandado incluyó como deuda un servicio que jamás fue utilizado por la actora. Tal deuda injustificada fue comunicada al VERAZ y al BCRA e informada al Banco Hipotecario, que el 27/05/2016, rechazó el crédito PROCREAR de la actora por “figurar en la base negativa de personas más de 30 días de mora en los últimos 4 meses: 90 días (fuente BCRA).”
2. La demandada la convenció de suscribir el contrato de tarjeta de crédito, pero comenzó a debitarle el cargo de mantenimiento sin que la tarjeta hubiese sido utilizada. Así, verifico una conducta grave y agraviante de parte de la demandada, un desprecio y agudo desinterés por la dignidad de la actora (art. 8 bis ley 24.240), a la que generó una deuda e incluyó desaprensivamente datos inexactos en la base de datos de deudores del BCRA y Veraz, estos hechos con características tales que son los presupuestos de hecho para que proceda el daño punitivo.
3. Por tanto, fijo una sanción de carácter preventivo y disuasorio para que la demandada tome conciencia de su comportamiento inadecuado contrario a la buena fe y lealtad comercial, consistente en generar cargos deudores indebidos cuando el consumidor aún no ha utilizado su servicio, aprovechándose de la confianza que el común ciudadano deposita en estas entidades, y para que no vuelva a incurrir actitudes de menosprecio por la dignidad humana, que le resulten más económicas que tomar precauciones que impidan la causación de daños. Consecuentemente, y atento los fundamentos precedentes y lo establecido en el art. 52 bis ley 24.240, corresponde hacer lugar al rubro y condenar a la demandada a abonar daño punitivo.
4. Deberá prosperar el resarcimiento reclamado por la actora, pues no puede dudarse que ello ha comprometido sus afecciones más íntimas. La pericial psicológica informó que transitó por “Neurosis de Angustia”, enfrentando sentimientos de frustración con el proyecto vital de vivienda propia perdido.
5. A fin de determinar con justeza el monto que corresponde por el rubro “Daño al crédito”, deberá oficiarse al Banco Central República Argentina a fin de que informe el costo promedio de un crédito de $520.000 en mayo 2016. Ese será el monto por el que procederá el rubro.